CAMBIOS Y GARANTÍAS

Si el producto no te sirvió y quieres cambiar la talla o quieres hacer un cambio de referencia, debes tener en cuenta lo siguiente:

Política de cambios

Los productos que comercializa ESENCIAL PIJAMAS en la tienda online tienen garantía y pueden ser objeto de cambio con ocasión a esta, atendiendo lo dispuesto en los artículos 7 y 11 de la Ley 1480 de 2011, como se establece en la página https://www.sic.gov.co/ que desempeña la autoridad de protección al consumidor del territorio nacional, en atención a lo regulado en el parágrafo del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.

Paso a seguir:

1. Escríbenos por Whatsapp al 324 677 9440. Cuéntanos que deseas hacer un cambio.

2. Seguidamente cuéntanos si el cambio es por talla, referencia o alguna garantía.

3. Cuando tengamos definido cuál será el cambio, te enviaremos la dirección a la que debes enviar el paquete.

4. Si es una garantía, enviaremos a la transportadora a recogerlo y solo necesitaremos una ayuda tuya: Que escribas la información de despacho en un papel y lo adjuntes de manera visible al paquete que recogeremos.

5. El costo de envío por concepto de cambio o devolución del producto será asumido por el cliente. El costo de envío por concepto de garantía será asumido por nosotros.

Si es un cambio de talla o referencia, te en cuenta lo siguiente:

El plazo para realizar los cambios es de 30 días contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, en su empaque original, con las etiquetas y accesorios originales, no debe estar usado, lavado, modificado o alterado.
Las prendas que no cumplan con las condiciones arriba enumeradas, serán devueltas bajo la responsabilidad del comprador.
El cambio debe ser por un producto de igual o mayor valor.

Políticas de garantía:

El término de la garantía de los productos es de 90 días contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Pasado este tiempo no aceptamos reclamos de mercancía por ningún concepto.
Cualquier reclamo por garantía, después de usada la prenda, será analizada por nosotros.
El producto debe ser enviado en buenas condiciones higiénicas.

Derecho de retracto:

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, en su empaque original, con las etiquetas y accesorios originales, no debe estar usado, lavado, modificado o alterado.
El costo de envío por concepto de devolución del producto será asumido por el cliente.

Si se cumplen con todas las condiciones mencionadas, ESENCIAL PIJAMAS devolverá la suma total pagada.

De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.